Le IVR est un message de présentation de votre entreprise, permettant à vos clients de naviguer entre divers départements et/ou extensions de votre système téléphonique.
Habituellement, dans un IVR, nous pouvons composer le numéro d’extension d’un employé et/ou un numéro entre 0 et 9 faisant référence à un département, un groupe ou un autre menu IVR.
Bien que vous puissiez configurer votre IVR comme bon vous semble, il y a certains standards intéressants à respecter.
Option 0 : Fait référence au poste de la réception.
Option 8 : Fait référence au répertoire de l’entreprise.
Option 9 : Fait référence à la navigation vers le IVR d’une autre langue. Ex. : Press 9 for english instructions.
IMPORTANT : Dans le système 3CX, le # n’est pas disponible.
Voici un exemple de message IVR à l’intérieur de vos heures d’ouverture :
**Exemple #1**
Bienvenue chez entreprise inc.
Press 9 for english instructions
Si vous connaissez l’extension de la personne que vous désirez joindre, composez-le maintenant.
Pour le département XYZ, faites le 1.
Pour le ABC, faites le 2.
Pour le répertoire de l’entreprise, faites le 8.
Faites le 0 pour la réception.
**Exemple #2**
Bienvenue chez entreprise inc.
Press 9 for english instructions
Si vous connaissez le poste de la personne que vous désirez joindre, composez-le maintenant.
Faite le 0 pour de l’assistance immédiate.
Voici un exemple de message IVR à l’intérieur de vos heures d’ouverture :
**Exemple #3**
Bienvenue chez entreprise inc.
Press 9 for english instructions.
Nos bureaux sont présentement fermés. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00.
Si vous connaissez l’extension de la personne que vous désirez joindre, composez-le maintenant.
Pour le département XYZ, faites le 1.
Pour le ABC, faites le 2.
Pour le répertoire de l’entreprise, faites le 8.
Faites le 0 pour la réception.
**Exemple #4**
Bienvenue chez entreprise inc.
Press 9 for english instructions
Nos bureaux sont présentement fermés. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00.
Si vous connaissez le poste de la personne que vous désirez joindre, composez-le maintenant.
Faite le 0 pour de l’assistance immédiate.